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Oggi le Utilities hanno sempre di più bisogno di rispettare i livelli di servizio nella gestione della Customer Care, mantenere la propria clientela, acquisire nuova utenza ed abbattere i costi di gestione nel rispetto delle disposizioni dell'Autorità per l'energia Elettrica e Gas in materia di qualità del servizio.

La soluzione è dunque quella di dotarsi di una piattaforma per la gestione del Contact Center che sia adatta ad ottenere un miglioramento nei processi di gestione dei contatti ma che sia già predisposta ad assicurare l'ottemperanza delle direttive dell' Autorità per l'energia elettrica e il gas descritte nella delibera ARG/Com 120/08 e 164/08 al fine di adottare una soluzione semplice, efficace e che fornisca i report richiesti e rispettare le disposizioni.

LiveCare Contact Center Starter Kit è la soluzione ideale per realizzare Call e Contact Center per la gestione di servizi telefonici Inbound per le Utilities in quanto migliora il supporto alla clientela, l'erogazione di informazioni, ed offre tutti i report necessari per adeguarsi alle normative.


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