MERCATO DEI TOUR OPERATORS

Le aziende del settore Tour Operator, soprattutto in periodi di crisi economica generale, hanno l'esigenza di mantenersi sempre competitive garantendo un'alta qualità di servizi e controllandone i relativi costi di gestione.

Parallelamente Internet ha aumentato la sensibilità e la bravura dei viaggiatori nel conoscere e confrontare i prezzi delle soluzioni sul mercato. L'acquisto on-line di biglietti e pacchetti è in continua ascesa, rendendo la competitività sui prezzi sempre più alta.

Il miglioramento della Customer Care diventa un fattore di differenziazione e per ottenerlo, le aziende all'avanguardia ricercano ed utilizzano tecnologie nuove.

L'utilizzo di sistemi di self-service, equipaggiati eventualmente con moduli ASR e TTS, permette di avere migliore efficienza organizzativa e controllo dei costi operativi, che saranno decisamente inferiori rispetto al mantenimento di operatori che svolgono attività facilmente evadibili da una macchina, quali il controllo su orari dei voli e sul loro stato, il completamento di booking e ticketing e altre transizioni di routine.

LiveCare Contact è la soluzione ideale per realizzare Call e Contact Center per la gestione di servizi telefonici Inbound per i TourOperator in quanto migliora il supporto alla clientela, l'erogazione di informazioni anche automatizzate ed offre tutti i report necessari per misurare il servizio e la sua crescita.