Telemarketing
Telefonate Outbound professionali per ogni tipo di campagna commerciale
La soluzione Telemarketing di Livecare Contact consente di effettuare campagne telefoniche come supporto quotidiano delle proprie attività commerciali o come base tecnologica per le proprie attività di business basate su servizi di telemarketing. È basata su una centrale telefonica Asterisk™ integrata all’engine Outbound di Livecare.
Attraverso una semplice quanto efficiente interfaccia Web è possibile creare una campagna attraverso l'importazione di una lista di elementi provenienti da un file di testo, da un file Excel o da un sottoinsieme di clienti memorizzati all'interno del Contact Manager, il sistema di CRM comune a tutta la suite Livecare.
La gestione delle campagne, effettuata dal Team Leader utilizzando un’interfaccia Web visualizzabile da qualunque accesso Internet, consente di impostare i testi e i parametri della campagna configurando uno script strutturato ad albero dove ogni domanda prevede un insieme di risposte possibili, associate a un valore prefissato o discrezionale; la conclusione dello script, in funzione dell'albero, genera un’informazione di ritorno che viene elaborata per consentire la visualizzazione di esiti e statistiche in formato Excel al termine dell'intera campagna.
Il servizio Telemarketing di Livecare Contact risiede, all’interno di un unico server hardware, anche clusterizzabile ed è possibile interfacciarlo in modalità digitale a un qualunque centralino , collegarlo direttamente alla rete telefonica attraverso opportune schede, o connetterlo, via SIP, a un qualunque provider che fornisca accessi telefonici Internet.
Le stesse possono essere attivate in tre differenti modalità in funzione del numero di operatori e alla tipologia di servizio richiesta dal cliente:
Preview
Modalità base con richiesta manuale della scheda da contattare e della generazione della chiamata.
Progressive
Modalità automatica di generazione di chiamate all’operatore libero per il trasferimento del primo contatto utile e disponibile.
Predictive
Modalità automatica, con generazione di chiamate all’operatore ancora occupato, con impostazione manuale o predittiva del tempo medio di durata della chiamata.
Per saperne di più si consulti la sezione Caratteristiche > Outbound
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Storie di successo
“Livecare Contact, integrato a Contact Manager, ci ha consentito di organizzare al meglio il traffico telefonico ed abbinare azioni commerciali tali da mettere al centro della nostra banca, il cliente„
Dr. Massimo Tarter
Direttore C.R. Levico Terme
“Aver ridotto del 50% i tempi di assistenza con Livecare Support, per noi è stato fondamentale considerando che Italsoft gestisce circa 22.000 interventi all'anno„
Dr. Andrea Brigo
Amministratore Italsoft
“Livecare Support non è semplicemente un prodotto pacchettizzato bensì una soluzione completa per il Contact Center applicabile dalla piccola alla grossa impresa„
Dr. Cristiano Orsini
Responsabile Servizio Clienti ESA Software
“Ci siamo interessati a Livecare e Click to Talk perché siamo sempre più ricettivi ai cambiamenti delle modalità di comunicazione con la nostra clientela, soprattutto estera„
Dr. Giuseppe Bormolini
Responsabile Servizi APT
“Con Livecare Contact offriamo assistenza multicanale e gestione condivisa dei ticket; oggi più del 30% dei problemi vengono risolti al telefono anche in teleassistenza„
Ing. Fulvio Nicoli
ICTManager Prima Industrie
“Livecare Support ci consente di offrire un’assistenza immediata e risolutiva ai nostri Clienti. E’ lo strumento indispensabile per la software house che opera nell’area software e web. „
David Glauso
David Glauso software consulting
