SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA

Il rispetto di obblighi contrattuali, o delle norme di qualità, richiede l'adozione di uno strumento che consenta di misurare gli indici richiesti.

Inoltre è indispensabile potersi dotare di uno strumento che permetta di prevenire le incongruenze mediante allarmi e notifiche ai responsabili dei ticket.

La funzionalità di inventario, consente all'azienda di attribuire ai propri clienti i beni acquistati associando il tipo di SLA stabilito dal contratto.

Ogni cliente può aver acquistato beni con SLA differente e quindi le segnalazioni dei ticket possono avere priorità di gestione differente.

Utilizzando Livecare Contact Manager, l'operatore ha sempre il controllo della situazione, in base allo SLA del bene a cui viene associato il ticket. Inoltre sono disponibili i meccanismi di notifica necessari al controllo del superamento di soglie temporali predefinite; per le quali l'azienda può ancora porre in essere azioni correttive prima del superamento della soglia SLA.

La reportistica documenta il corretto lavoro del team di supporto.