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Self Service
La soluzione di Contact Center rivolta alle PMI italiane per servizi telefonici non presidiati
Livecare Contact, nella pacchetizzazione "Self services", è la soluzione "All in One" integrata ad un centralino Asterisk, indirizzata a tutte le aziende interessate
a offrire servizi clienti senta la presenza di operatori come estendere la possibilità di reperire informazioni, automatizzare le risposte semplici o frequenti,
registrare comandi e preferenze grazie al riconoscimento vocale, gestire funzioni come reperibilità o autolettura.
Il sistema offre tutte le funzioni tradizionali di CTI gestite dal sistema IVR interno che viene configurato secondo il flusso definito dal servizio per interagire con il data base
aziendale attraverso applicativi di TTS per convertire il testo in parlato di qualità,
e/o integrare, se necessario, applicativi di ASR per automatizzare applicazioni a consultazione libera estremamente precise e ad elevate prestazioni.
Livecare Contact, nella pacchetizzazione "Self services", è stato ingegnerizzato per offrire la massima flessibilità ed agevolare le aziende a introdurre la soluzione anche
con limitate configurazioni per partire con investimenti contenuti.
La soluzione si integra o sostituisce facilmente centralini esistenti in architettura VoIP e analogamente, a livello dati,
offre interfacce informatiche per collegarsi agevolmente ai sistemi gestionali presenti nell'azienda.
Ogni azienda affronta la sfida con le proprie attività di servizi telefonici non presiditati con l'aspettativa dell'aumento della fiducia dei propri clienti e l'accrescimento degli obiettivi di business; Icona ha dedicato le proprie risorse per soddisfare queste esigenze.
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