Supporto
+39 02 61119860
     Commerciale
+39 02 61119850
PROVA GRATUITA
AREA CLIENTI



Login

Password



   Login > password dimenticata?

STORIE DI SUCCESSO
 
DESCRIZIONE
MULTICANALITA'
SLA
CAMPAGNE MAIL
REPERIBILITA'
AUTOLETTURA

Servizio di reperibilità telefonica

Organizza in modo strutturato la reperibilità telefonica dei tuoi tecnici!

La funzione consente di gestire in modo professionale e documentare ogni chiamata di supporto che viene ricevuta al di fuori degli orari di ufficio.

L'amministratore dispone di un programma WEB di configurazione; in esso egli specifica la sequenza dei numeri di cellulare.

Per ogni numero viene definito un calendario dei turni concordati con gli operatori.

Quando il cliente chiama, il sistema risponde automaticamente con un messaggio di benvenuto.

Il cliente viene avvisato di rimanere in attesa di un operatore; successivamente viene fatta ascoltare una musica di attesa ciclica.

In sistema trova il primo numero reperibile, per il quale è stata configurata la disponibilità nel corrispondente calendario.

Il sistema chiama tale numero, annunciando che una chiamata è in attesa. Viene richiesto all'operatore di premere un tasto per la presa in carico.

Se l'operatore non preme il tasto, o viene chiusa la telefonata, il sistema determina la non disponibilità dell'operatore e contatta il successivo reperibile della lista.

Questo flusso garantisce di non effettuare il trasferimento di chiamata quando è attiva la segreteria telefonica, o se il cellulare è spento o non raggiungibile.

Se l'operatore preme il tasto, il sistema lo mette in comunicazione con il cliente.

Al termine della chiamata, viene inviata una mail ad un indirizzo preconfigurato con l'esito della telefonata.

Il cliente non ha modo di determinare il numero di cellulare dell'operatore con cui ha parlato.