Outbound

L'engine Outbound di Livecare consente di gestire campagne di telemarketing dalla modalità manuale a quella completamente automatizzata ed è dunque disponibile in tre distinte modalità

Outbound Preview
La modalità Preview rappresenta la soluzione entry-level per effettuare campagne di telemarketing.

Consente di gestire la generazione di chiamate in modalità manuale: quando un operatore si attiva viene visualizzata la scheda del primo contatto della campagna e attraverso un link è possibile effettuare la chiamata.
Se la chiamata risultasse errata per un numero errato, occupato o di un numero FAX, l'operatore, manualmente, può passare al successivo numero da chiamare.

Outbound Progressive
La modalità Progressive consente di gestire la generazione di chiamate di una campagna di telemarketing in modalità semi-automatica, filtrando gli errori di connessione e passando all'operatore l'utente in linea.

Quando un operatore si attiva, viene generata una chiamata in uscita in modo automatico e se il risultato è di tipo voce, la stessa viene trasferita direttamente all'operatore stesso; se si tratta di un numero errato, occupato o di un numero FAX, viene generata, in automatico, una nuova chiamata.

Se al momento della generazione della chiamata, l'operatore non è ancora disponibile è possibile forzare l'abbattimento della chiamata stessa e generare uno stream audio di attesa oppure, utilizzando il sistema IVR, è possibile forzare la gestione della chiamata attraverso un operatore sintetico (TTS).

Outbound Predictive
La modalità Predictive rappresenta la soluzione più evoluta, che consente di gestire la generazione di chiamate di una campagna di telemarketing in modalità predittiva, effettuando in autonomia le chiamate, filtrando gli errori di connessione e passando all'operatore l'utente in linea.

Con la modalità Predictive l'azienda decide il numero di canali contemporanei in uscita e pre-imposta il valore medio relativo alla durata della chiamata Outbound che deve essere inizializzata; il sistema adegua tale valore medio allineandolo al lavoro degli operatori per far coincidere la chiusura della chiamata con una nuova chiamata.

Il sistema gestisce in autonomia l'attivazione delle chiamate e se al momento della generazione l'operatore non è ancora disponibile è possibile forzare l'abbattimento della chiamata stessa, generare uno stream audio di attesa oppure, utilizzando il sistema IVR, forzare la gestione della chiamata attraverso un operatore sintetico (TTS).

Statistiche
Il sistema Outbound di Livecare viene fornito completo di un set di statistiche che consentono di monitorare lo stato della campagna (chiamate effettuate/chiamate da effettuare), il carico rispetto agli operatori (chiamate/operatore), l'esito della campagna (valore di ritorno/operatore).

Le statistiche relative alle campagne sono visualizzate attraverso fogli Excel.