MULTICANALITÀ

Contact Manager consente la gestione completa delle comunicazioni dei vostri clienti, indipendentemente dal canale scelto.

Il sistema di Trouble Ticketing raccoglie automaticamente le comunicazioni in base al canale di provenienza (Telefono, Chat, VoIP, email, SMS, Call-me-Back, Web Form) trasformandole in azioni di ticket.

Le risposte degli operatori sono catalogate come altrettante azioni del ticket di competenza; in modo da consentire la ricostruzione della gestione dell'intero processo di gestione della problematica sottoposta dal cliente.

Le informazioni relative alle chiamate ricevute sono automaticamente memorizzate all'interno del ticket:

• log della chat
• testo della email
• testo dell'SMS

Allo stesso modo le chiamate in Outbound, telefoniche, SMS e chat, sono memorizzate automaticamente all'interno del ticket e non devono pertanto essere recuperate da applicativi differenti.