Integrazione

Unione con i vostri sistemi

L'integrazione delle molteplici attività di comunicazione, assistenza e gestione di un'azienda è la carta vincente per incrementare la qualità nel lavoro e la soddisfazione sia dei clienti che dei propri collaboratori.

Un sistema di Contact Center offre il massimo delle proprie prestazioni quando si integra completamente con il resto delle attività di un’azienda; gli automatismi che possono derivare dalla disponibilità di dati e procedure consentono di risparmiare lavoro e inutili ricerche.

Una soluzione completa
Recuperare velocemente i dati anagrafici dei clienti, conoscere informazioni importanti per la gestione di una chiamata Outbound, visualizzare con un clic il diritto all’assistenza di un cliente, esportare automaticamente informazioni strategiche comunicandole ad altre divisioni dell'azienda, misurare le performance di un prodotto monitorando le richieste di assistenza associate o sapere che una determinata persona chiama spesso il servizio clienti, sono ciò che rende profittevole l’assistenza.
La suite Livecare permette di fare tutto ciò e molto altro attraverso differenti soluzioni, altamente personalizzabili e già completamente integrate a un sistema di CRM; il Contact Manager.

Inserirsi nel contesto aziendale
Livecare permette di integrarsi a diversi livelli con altri tool e procedure aziendali esistenti.
La Barra Telefonica permette di collegare il desktop dell'operatore con applicativi aziendali.
Il database utilizzato dalla piattaforma si può interrogare attraverso una interfaccia standard ODBC, permettendo di rilevare le informazioni in tempo reale o esportare direttamente i dati al livello più basso.
Contact Manager, il sistema di CRM integrato, ha meccanismi manuali e automatici per utilizzare le anagrafiche preesistenti e supporta l’attivazione di meccanismi esterni che permettano a un operatore di chiamare applicativi di terze parti consentendogli di attivare funzioni aziendali esterne all'applicativo stesso.
L'IVR può interagire con sistemi esterni per automatizzare una procedura di interrogazione di un database, da parte di un cliente attraverso un telefono a toni.

Qualità percepita
L’utilizzo di un Contact Center integrato con il modello di comunicazione e applicativo aziendale, consente di ottimizzare il lavoro e migliora sensibilmente la percezione che i clienti hanno dell’impresa con la quale si confrontano.
Quando un cliente chiama un servizio di assistenza giudica l'azienda da come l'operatore reagisce alle richieste; avere una risposta contestuale e pronta è un importante indice di qualità che viene riconosciuto.
Analogamente lavorare con persone che non eseguono inutili e ripetitive attività di ricerca e immissione dati, significa collaborare con collaboratori che possono dare valore aggiunto ai servizi richiesti, motivate e proattive perché consapevoli dei mezzi a loro disposizione.