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MERCATO HELP DESK

Nell'attuale situazione di mercato, le aziende italiane si trovano di fronte alla contrazione del proprio core business, e devono affrontare il cambiamento.

Si cavalcano quindi i nuovi trend, dei quali il Cloud e il Software as a Service (Cloud), sono l'esempio più significativo.

Questi nuovi business, tecnologicamente alternativi, sono però costosi da implementare e di lenta accettazione da parte delle mercato italiano.

La maggior parte delle Software House italiane hanno però un'opportunità, ovvero quella generare nuovo fatturato senza affrontare nuovi investimenti attingendo direttamente dal parco clienti in quanto si rivolgono ai mercati delle PMI e degli studi professionali, con i quali hanno sviluppato nel tempo un forte rapporto di fornitore-cliente.

Basandosi quindi su questo rapporto di fiducia, possono mettere in atto una strategia di rafforzamento dei servizi offerti, valorizzando la manutenzione e il supporto già erogati e affiancando ad essi, attività di consulenza.

Per queste ragioni Icona ha pensato a "Help Desk Starter Kit" è l'offerta studiata da Icona per tutti i clienti interessati a creare un centro di assistenza organizzato e profittevole.

Nata dall'esperienza di Icona nell'ambito della vendita di soluzioni di Contact Center, "Help Desk Starter Kit" nasce con l'idea di offrire una soluzione rapida, efficace ed economica per migliorare, attraverso la misura delle attività, del gruppo di supporto interno di Help Desk.


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