Help Desk
Soluzione integrata e multicanale per l'organizzazione del servizio clienti, dei ticket e del flusso delle informazioni tra cliente ed azienda.
La soluzione Help Desk di Livecare Contact ottimizza la gestione delle chiamate Inbound: basata su una centrale Asterisk™ integrata a sistemi proprietari come l’engine U-ACD, il modulo IVR e il Contact Manager, il sistema di CRM comune a tutta la suite Livecare, permette di instradare correttamente le chiamate telefoniche Inbound visualizzando immediatamente l'anagrafica del cliente.
Una finestra pop-up della scheda cliente viene aperta mediante il riconoscimento del CLI o di un codice digitato tramite l'IVR, comprensiva di dati eventualmente prelevati dal data base aziendale.
Il sistema è modulare ed è possibile, attraverso l’utilizzo di un modulo OCX, integrare un sistema di trouble ticketing già in uso.
Il modulo U-ACD definisce gruppi di operatori per direzionare correttamente le telefonate sulla base di ambiti specifici, come ad esempio gli skills del personale, la lingua conosciuta e altro ancora.
La gestione degli operatori, effettuata dal Team Leader utilizzando un’interfaccia Web visualizzabile da qualunque accesso Internet, garantisce informazioni in tempo reale su operatori collegati, code per singolo servizio, tempo delle telefonate in corso e altro ancora.
Con il fine di misurare il servizio per migliorarne le prestazioni e aumentare la qualità percepita dai clienti, il sistema mette a disposizione un set di report visualizzabili attraverso pagine Web e statistiche ampie e approfondite visualizzabili via browser o esportabili in fogli Excel o PDF.
Il servizio Help Desk di Livecare Contact risiede, all’interno di un unico server hardware, anche clusterizzabile ed è possibile interfacciarlo in modalità digitale a un qualunque centralino, collegarlo direttamente alla rete telefonica attraverso opportune schede, o connetterlo, via SIP, a un qualunque provider che fornisca accessi telefonici Internet.
La soluzione può essere attivata con installazione del sistema presso la sede del cliente o in modalità ASP.
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Storie di successo
“Livecare Contact, integrato a Contact Manager, ci ha consentito di organizzare al meglio il traffico telefonico ed abbinare azioni commerciali tali da mettere al centro della nostra banca, il cliente„
Dr. Massimo Tarter
Direttore C.R. Levico Terme
“Aver ridotto del 50% i tempi di assistenza con Livecare Support, per noi è stato fondamentale considerando che Italsoft gestisce circa 22.000 interventi all'anno„
Dr. Andrea Brigo
Amministratore Italsoft
“Livecare Support non è semplicemente un prodotto pacchettizzato bensì una soluzione completa per il Contact Center applicabile dalla piccola alla grossa impresa„
Dr. Cristiano Orsini
Responsabile Servizio Clienti ESA Software
“Ci siamo interessati a Livecare e Click to Talk perché siamo sempre più ricettivi ai cambiamenti delle modalità di comunicazione con la nostra clientela, soprattutto estera„
Dr. Giuseppe Bormolini
Responsabile Servizi APT
“Con Livecare Contact offriamo assistenza multicanale e gestione condivisa dei ticket; oggi più del 30% dei problemi vengono risolti al telefono anche in teleassistenza„
Ing. Fulvio Nicoli
ICTManager Prima Industrie
“Livecare Support ci consente di offrire un’assistenza immediata e risolutiva ai nostri Clienti. E’ lo strumento indispensabile per la software house che opera nell’area software e web. „
David Glauso
David Glauso software consulting
