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MERCATO HEALTH CARE

L'operatore attraverso la Barra Telefonica di Livecare ha il controllo delle chiamate del Contact Center e sfrutta le potenzialità derivanti dalla integrazione tra il proprio telefono, il PC e l'applicativo di CRM

Oggi le strutture sanitarie pubbliche e private, hanno sempre di più bisogno di rispettare i livelli di servizio nella gestione della propria Customer Care, accrescere la propria clientela in virtù dei servizi offerti e controllare i relativi costi di gestione.

L'obiettivo di A.S.L., Centri Diagnostici, Cliniche Private, Ambulatori e altre strutture sanitarie, consiste principalmente nella raccolta della disponibilità di prestazioni ambulatoriali e di servizi sanitari, sia in regime SSN (Servizio Sanitario Nazionale) sia in libera professione, che vengono messe a disposizione attraverso la richiesta di prestazioni.

In passato il front office era rappresentato esclusivamente dagli sportelli riservati al pubblico per la prenotazione delle visite mentre sempre piè frequentemente, si crea l'esigenza di affiancare agli sportelli un Contact Center che agevoli ulteriormente l'accesso ai servizi sanitari e consenta, tramite un CRM integrato, di conoscere ogni paziente e la sua storia.

Livecare Contact è la soluzione ideale per realizzare servizi di Call e Contact Center per la gestione di servizi telefonici Inbound (CUP), l'erogazione di informazioni, l'effettuazione di prenotazioni e più in generale per gestire e tracciare le relazioni tra cittadino e struttura sanitaria.

La soluzione base è stata creata da Icona, al fine di creare una soluzione semplice ed efficace che fornisca tutti i report necessari a misurare la qualità del servizio erogato e sia utilizzabile analogamente sia da operatori allo sportello sia da operatori telefonici.



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