Contact Manager

Contact Manager consente una gestione completa dell'anagrafica e della relazione con il cliente, attraverso una logica operativa basata sul concetto di trouble ticketing.

Contact Manager è la funzionalità cardine della suite Livecare, fruibile da qualunque connessione Internet attraverso un Web browser, ed identifica cliente e ticket attraverso un'anagrafica completamente personalizzabile. L'amministratore può variare in ogni momento la struttura delle entità del sistema (ad esempio l'anagrafica) e ritrovare automaticamente la stessa variazione nelle funzioni di ricerca, di statistica e di import.

Allo stesso modo sono configurabili gli stati, le priorità e tutti gli attributi di supporto alla gestione dei ticket.

Multicanalità
Ogni azione che compone il ticket dipende in modo coerente e automatico dal canale di provenienza (Telefono, Chat, VoIP, email, SMS, Call-me-Back, Web Form).

Le informazioni relative alle chiamate ricevute sono automaticamente memorizzate all'interno del ticket:

• log della chat
• testo della email
• testo dell'SMS

Allo stesso modo le chiamate in Outbound, telefoniche, SMS e chat, sono memorizzate automaticamente all'interno del ticket e non devono pertanto essere recuperate da applicativi differenti.

Un sistema integrato
Livecare Contact Manager è basato su DB MySQL che ne garantisce efficienza e facile collegamento con la base dati dei principali tools gestionali e applicativi di CRM.
Livecare Contact Manager integrandosi con il sistema informativo aziendale offre così la possibilità di condividere anagrafiche e informazioni archiviate. In questo modo l’operatore ha disposizione con tempestività tutti i dati necessari alla gestione della chiamata.

Il vostro sistema di customer caring
Contact Manager permette di censire ogni utente dell'azienda consentendo una gestione veramente integrata del cliente.
I ticket non sono di dominio esclusivo dell'Help Desk, ma sono un patrimonio di tutta l'azienda che avrà modo di accrescere le relazioni, migliorare i processi e considerare il cliente sempre al centro delle proprie attività.

Statistiche
Un sistema di CRM trae la propria forza dalla capacità di tenere traccia di tutti i dati che gestisce. Attraverso la loro analisi l'azienda percepisce le esigenze della propria clientela e attua le migliori scelte massimizzando le potenzialità del proprio servizio e la soddisfazione del cliente.
Le statistiche disponibili consentono di analizzare tutti gli aspetti legati al proprio sistema Help Desk: gestione del prodotto, del cliente e del team di supporto.

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