CLUSTER

Gestire il tuo Contact Center con un sistema in alta affidabilità

Livecare Contact gestisce hardware ridondato in architettura fail-over per la business continuity.

Il sistema Livecare Contact dispone di una interfaccia Cluster che consente di verificare lo stato e di gestire i servizi di Contact Center.

Il server principale utilizza un indirizzo IP di cluster a cui tutti gli apparati fanno riferimento. Il server secondario viene costantemente aggiornato con i dati del server principale.

Il software di clustering controlla anche le linee telefoniche e gestisce l'eventuale commutazione delle linee che deve essere effettuata quando il server secondario deve sostituire il principale.

La commutazione è automatica, a fronte di un guasto rilevato, o manuale mediante un apposito comando di interfaccia.

Durante la commutazione dei servizi, le telefonate dei clienti si chiudono e si scollegano sia le barre telefoniche che i telefoni degli operatori.

Quando il server secondario prende in carico il servizio, vengono prese in carico le telefonate dei clienti e gli operatori possono ricollegarsi al sistema senza dover modificare la propria configurazione.