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Autolettura

La funzione di autolettura consente di implementare servizi automatici di consuntivazione.

Il flusso telefonico consente di riconoscere il cliente, e di gestire la fase di acquisizione dei dati e la loro validazione.

Il sistema viene configurato in modo da integrare l'anagrafica del gestionale aziendale a quella del Contact Manager. Essa prevede l'identificazione del cliente mediante un codice numerico di autolettura che corrisponde ad un indentificativo privato del gestionale.

Il cliente chiama, ed il sistema dopo il messaggio di benvenuto istruisce sulle informazioni necessarie all'espletamento dell'operazione di autolettura.

Viene richiesto e valitdato il codice di autolettura, che il cliente inserisce utilizzando il tastierino numerico.

Il sistema chiede la lettura. È previsto che il sistema possa effettuare la validazione del dato inserito, confrontandola con il valore precedente, presente in anagrafica; o in alternativa mediante una integrazione Web Services.

Se il dato è coerente con la procedura aziendale, viene confermato al cliente e la chiamata termina.

Una integrazione consente di esportare tutte le autoletture per la successiva fase di fatturazione.

Il Contact Manager crea un ticket a fronte di ogni telefonata ricevuta, in modo da agevolare una eventuale richiesta di supporto.

Il sistema può essere integrato verso operatori telefonici per la gestione della fase di Help Desk.