Il cliente al centro


Livecare Contact è una soluzione software modulare, ingegnarizzata da Icona e rivolta alle aziende per migliorare i processi di Customer Engagement ed assistenza alla propria clientela.


Con Livecare Contact il cliente viene sempre riconosciuto qualunque sia la modalità di contatto, ogni richiesta apre in automatico un ticket in DesKoala, il software integrato di help desk ed ogni successiva comunicazione viene tracciata creando la storia visibile e modificabile da tutto il team di supporto. Ogni contratto è governato da SLA e le attività misurate con un time traker. E accedendo alla sezione statistiche, un set di informazioni e report, consentono di misurare la qualità del servizio di assistenza che viene effettuato.


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A chi ci rivolgiamo


Per la versatilità che lo caratterizza, Livecare Contact può essere utilizzato dalla piccola alla grande azienda, dove il miglioramento dell'assistenza riveste un valore competitivo.


Assicurazioni - Energia e Utility - Gaming - Pubblica amministrazione - Sanità - Settore bancario - Settore industriale - Software House - Turismo e alberghiero "Se non si può misurare qualcosa, non si può migliorarla"; raccogliere, strutturare e collegare analiticamente i dati generati del vostro Contact Center per trasformarli in action plan efficaci per migliorare il servizio clienti e raggiungere e consolidare le performance, questo è l'obiettivo di Livecare Contact.


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Hai bisogno di un servizio?

Se hai la necessità di un servizio in outsourcing con personale qualificato, forniamo non solo un software completo per i tuoi processi di customer engagement ma anche un team di operatori in grado di gestire le richieste di assistenza o le attività di telemarketing per la tua azienda. Per informazioni o per un preventivo contattaci senza impegno.

Una piattaforma modulare

Le principali funzionalità

  • L' IVR sviluppato per noi da LiveCare è un importante elemento di integrazione dell'accessibilità voce nel sistema tecnologico di Press Tours e garantisce un monitor costante della qualità del servizio e molteplici potenzialità di sviluppo decentralizzato in una azienda a marcata vocazione internazionale come la nostra.
    Dr. Fabio Landini
    Amministratore Press Tours SpA
  • “La risposta personalizzata, tagliata su misura anche per le aziende più piccole, alle aspettative di crescita commerciale di chi ha a cuore la fidelizzazione e soddisfazione della Clientela„
    Dr. Massimo Tarter
    Direttore Generale Cassa Rurale Levico Terme
  • L'implementazione di Livecare ha permesso di quantificare l'attività svolta - 18.000 problemi annui - di conoscere meglio le esigenze dei clienti e di sviluppare quindi una strategia volta ad un servizio di qualità
    Dr. Fabrizio Osti
    Reparto Comunicazione e Informazione PensPlan Centrum SpA
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Chi crede in noi

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Livecare Contact è modulare, configurabile e consente di implementare servizi di supporto clienti da qualche operatore fino ad arrivare a decine di postazioni. Ed è pensato per rendere semplice anche la progettazione e valutazione economica preliminare di un progetto chiavi in mano per dare, soprattutto per piccole e medie imprese, un'indicazione di budget all'investimento. Chiamateci, non vi costa nulla.